GameStop - Ryan Cohen y su fórmula para la transformación digital

Ryan Cohen y la transformación digital de un negocio Brick-n-Mortar tradicional como Chewy, ahora implementada en GameStop.

Hace poco menos de un año publicamos un artículo acerca de la transformación digital forzada por la pandemia del COVID-19, donde las empresas se vieron forzadas a adoptarla. Pero el artículo en sí esta orientado a empresas tradicionales y roles de oficina. Pero fuera de las labores de oficina tradicionales, nos olvidamos de los negocios que se vieron forzados a cerrar y cuyo principal canal de ingresos era la venta en físico.

Ryan Cohen llevó a Chewy.com a una valoración y capital de mercado superior a los 45 billones de dólares, venciendo al Goliath del e-commerce Amazon en la venta de artículos para mascotas. Él y su visión orientada a la experiencia de compra, atención al cliente dedicada y el e-commerce como principal canal de ingresos del omnicanal, demostraron que la transformación digital real radica en transformar no solo la forma de trabajo sino las experiencia del usuario.

GameStop, empresa cuyo futuro vislumbraba una realida paralela al extinto BlockBuster, ahora prueba los resultados de la fórmula Cohen. Entre los resultaods tangibles de la tranformación de GameStop se encuentran:

- Total de ventas de 2.122 billones de dólares
- Incremento de ventas en un 191% en el canal de e-commerce en el último trimestre del 2020
- Iniciativas de reducción de gastos logrando un ahorro de 21%
- Finalización del ejercicio fiscal 2020 con más de 635 millones de dólares en efectivo

Adicional a lo anterior, la selección minuciosa de un equipo consolidado (conformado por ex-integrantes de Amazon, Chewy y Google), replantea el sector de GameStop como empresa Brick-n-Mortar a un e-commerce con amplia experiencia traía de Chewy entre otros.

Los clientes de GameStop han estado recibiendo llamadas telefónicas del mismo Ryan, respuestas satisfactorias en sus tickets de soporte aunque llevasen tiempo sin atención, mejoras en los tiempos de entrega que baten los tiempos de Amazon (desde 2hrs) y homenajes a los usuarios de reddit (quienes han impulsado el valor de la empresa porque nos gusta el stock).

Ryan Cohen nos ha enseñado que la tranformación digital es mucho más que plataformas que sustituyen la presencia de ciertos roles, VPNs y horarios flexibles, llevando a cabo una de las metamorfosis más increibles del 2021. Entre los obstáculos que ha sorteado se encuentran:

- La pandemia por el COVID-19
- El cambio de paradigma en la dirección
- El constante ataque de los Hegde Funds que realizan short en WallStreet
- La crítica interna por la recesión de contratos de personas que se consideraban clave, pero no en un modelo nuevo

Algunos de los obstáculos mencionados pueden parecer similares a los que enfrentan otras empresas en su propia transformación, pero ver el éxito de Ryan abre el camino que deja un sendero que otros recorreremos camino a continuar modernizando las industrias.