La transformación digital forzada por el Coronavirus

Desde que comenzaron las cuarentenas de la actual pandemia, cada país e industria se han visto obligados a lanzarse al trabajo remoto, entre otros. Desde los trabajos de oficina con la implementación de horarios flexibles VPNs (redes privadas virtuales) y Home Office, hasta los pequeños negocios creando su imagen digital, o fortaleciéndola, y usando nuevas plataformas de comercio electrónico y video conferencias. Incluso grandes empresas tecnológicas han tenido que replantear muchas de sus estrategias en materia de productividad y marketing.

La necesidad es la madre de la creatividad y de la evolución, donde la adaptabilidad puede mejorar las probabilidades de supervivencia. Sin duda, el COVID-19 (coronavirus) ha acelerado la adopción de nuevos esquemas de trabajo, e incluso la reinvención de muchos productos y empresas. El futuro nos alcanzó. Pero la transformación digital ya no se detendrá, ni dará paso atrás. Todo aquel que haya logrado adaptarse al cambio ha descubierto nuevos potenciales de si mismos y de la tecnología en esta era. Ya sea por nuevas oleadas de contagio, o por otras razones, la nueva cultura de trabajo ya no volverá a ser lo que algún día conocimos como normalidad. Ello ha pasado a formar parte de los libros de historia.

En Kevel también han existido cambios y retos, mismos que compartimos con ustedes, y que hemos aprendido por experiencia propia y de otros:

- Estrategias de marketing digital inbound y outbound tales como las virales u orgánicas, la generación de contenido, email marketing con buenos diseños de embudos (funnels) y el tracking y análisis de datos se han vuelto prioritarios. En gran medida debido a la correcta administración de recursos, ya que muchas empresas se encuentran reduciendo gastos y recuperando capital, lo que se conoce como modo de supervivencia. Por ello, medir la mejor estrategia en el menor tiempo es un deber ser ahora más que antes.

- La creación de equipos comerciales 100% virtuales. Algo de lo más difícil de adoptar cuando la industria está acostumbrada al contacto humano como las reuniones con clientes. La implementación de metodologías de comercio tales como el Sales Hacking han permitido maximizar el enfoque y uso optimizado del tiempo y esfuerzo del equipo comercial.

- El trabajo remoto es también uno de los nuevos pilares en posiciones y roles donde nunca se había visto antes. El uso de VPNs ha permitido que muchas empresas puedan trabajar desde casa, pero con horarios más flexibles debido a las complicaciones que trae trabajar desde el hogar. El contar con una buena conexión a internet, equipo de cómputo adecuado y sobre todo, un espacio libre de distracciones son indispensables para un desempeño óptimo desde casa. Aplicaciones como Hamachi han repuntado en la cantidad de usuarios activos, pero también otras como TeamViewer y AnyDesk.

- La documentación de procesos es algo que sin duda toda empresa debe estar haciendo sobre cómo reaccionar ante situaciones atípicas, desde el uso de servidores hasta la administración de usuarios y recursos remotos. El principal problema que reveló la pandemia, es que la mayoría no estaba preparada para un cambio tan radical en la forma de laborar y de vivir, así como en infraestructura. Por ello la transformación digital llegó arrasando con quienes no contaban con planes de acción, pero ahora que nos ha tocado vivir con ello y es un deber documentar y diseñar planes de acción en función a la experiencia que se está adquiriendo.

- Goal oriented. Con horarios flexibles, trabajo en casa y encontrarse limitado en muchos aspectos, es muy fácil caer en el micro management. Esa forma obsesiva de querer saber si los empleados están trabajando, o no, puede cegar al administrador. Perder en enfoque sobre lo que realmente importa es muy fácil, por ello se debe seguir una agenda de resultados vs objetivos. En lo particular, una agenda semanal o quincenal resulta para ciertas actividades, pero en otras el timeframe de evaluación deberá ser mayor llegando a alcanzar los 3 a 4 meses.

- Administración de proyectos. Si no se cuenta con un buen seguimiento y administración de proyectos, la adopción de plataformas para ello puede ser muy doloroso. El reto principal radica en la correcta elección de la mejor plataforma que ajuste a sus necesidades, ya que el poco tiempo con el cual se dispone juega un papel importante al evaluar varias opciones. Lo mejor es que solo se evalúen 3 opciones, y que sea una sola persona la que participe en la evaluación, tenga conocimiento de todos los requerimientos.

- La adopción de nuevas aplicaciones y plataformas forman ya parte del día a día. Aunque parezca algo sin relevancia, realmente la tiene dado que no todas las personas pueden adoptar nuevas aplicaciones si nunca habían tenido la necesidad de hacerlo antes. Si bien los editores de texto, hojas de cálculo y el correo electrónico ya formaban parte de cualquier perfil, es importante señalar que ello no infiere que sea fácil aprender algo nuevo para cualquier persona. El aprender implica abandonar; abandonar todo aquello que sabemos porque caemos en la realidad de no es suficiente para resolver lo que queremos, y por ello es difícil y doloroso. Contar con personal de soporte, ayuda a la adopción de nuevas plataformas disminuyendo la curva de aprendizaje.

Como mencionamos, estamos en una nueva realidad que con el tiempo adoptaremos como normalidad en materia laboral, entre otros.