¿Cuándo debo elegir entre un desarrollo a la medida o contratar una plataforma existente?
Cuando las empresas se enfrentan ante la necesidad de mejorar sus procesos, obteniendo mayor control e información inmediatos, es frecuente encontrarse con la pregunta que titula el artículo. Para obtener una respuesta es necesario identificar la situación de la empresa, así como sus necesidades, y con ello tomar la decisión más adecuada.
Los siguientes factores deben ser considerados al tomar una decisión:
El motivo por el cual se requiere de una plataforma
Obtener control sobre los procesos, administración de proyectos o la relación con los clientes, son los motivos principales que llevan a las empresas a migrar a utilizar software más adecuado para el seguimiento de sus intereses.
- Plataforma existente: En caso de no contar con una plataforma aún, es mejor hacer uso de los periodos de prueba de las plataformas existentes con el objetivo de poder compararlas y ver cual se adapta mejor al flujo de trabajo de su empresa.
- Desarrollo a la medida: Cuando las cualidades de las plataformas existentes son limitadas es mejor optar por un desarrollo a la medida. Dicho desarrollo puede radicar en programar plugins dentro de las mismas plataformas, o una plataforma propia.
Indicadores clave de desempeño (KPIs)
Una empresa es lo que mide, por ello los KPIs son esenciales en la toma de decisiones. Las plataformas existentes ayuda a generar reportes que ya incluyen los KPIs más importantes de cada industria. Existen casos en donde ciertos KPIs no son incluidos en las plataformas existentes, debido a la complejidad y particularidad de estos.
- Plataforma existente: Cuando no se tienen definidos los KPIs que pueden ayudar a crecer tu empresa, es mejor usar una plataforma existente y comenzar a esparcir la cultura de una nueva forma de trabajo.
- Desarrollo a la medida: Cuando se requieren de KPIs más complejos que implican la combinación de métricas muy específicas, es mejor optar por un desarrollo a la medida.
Tiempo
Uno de los factores más criticos, donde cada día que pasa le cuesta a las empresas el no contar con una solución. Sin embargo, también es factor que puede derivar en una mala elección por la premura en la toma de la misma.
- Plataforma existente: En tiempos donde las empresas deben optimizar sus recursos, es mejor opción la implementación de una plataforma existente. Es importante considerar el tiempo de capacitación y la curva de adopción de la nueva plataforma dentro de este factor.
- Desarrollo a la medida: Sin duda la mejor opción cuando se cuenta con tiempo para desarrollar, ya que la curva de adopción se reduce al contar con personal que ayude en el seguimiento del proyecto. Dicho personal dominará la plataforma casi sin esfuerzo, porque fue diseñada en base a sus necesidades puntuales.
Ajuste a necesidades
Si bien es cierto que la mayoría de las plataformas existentes cubren necesidades generales, les resulta difícil crear una solución universal. Ello porque cada industria es distinta, así como empresas de la misma industria se administran de distinta forma.
- Plataforma existente: Cuando no se cuenta con alguna solución implementada, elegir un servicio existente es buena opción ya que te ayudará a aprender una forma de llevar el control.
- Desarrollo a la medida: Ya se cuenta con una plataforma pero no cubre el 100% de mis necesidades. Éste es, sin duda, el punto mas fuerte a considerar al optar por los desarrollos a la medida.
Departamento interno de TI
Existen empresas que cuentan con un equipo de desarrollo interno, lo cual los diferencia del resto ya que les brinda ventajas competitivas en su nicho. A pesar de ello, este factor suele jugar un papel muy importante en la toma de decisiones.
- Plataforma existente: Cuando no se cuenta con un equipo de desarrollo, la mejor opción es no aventurarse sin experiencia cuando la empresa es joven y cuenta con capital reducido. No por darle importancia el crecimiento debe descuidarse una estructura ordenada para ello.
- Desarrollo a la medida: Aun contando con departamento de TI, existen prioridades de entregables que generan una carga de trabajo alta. Ello pueden conducir al retraso de la implementación de soluciones que en primera instancia pueden no parecer relevantes, pero en Hacking Growth nos ha enseñado que hay oportunidades de crecimiento que son ignoradas porque no son medidas.
Con lo anterior se puede concluir lo siguiente:
- Usar plataformas existentes acelera la implementación de soluciones que pueden brindar resultados sorprendentes en el corto plazo
- Desarrollar soluciones a la medida permiten explotar el potencial real de las empresas, y reducen la curva de adopción debido a que suelen trasladar fielmente los procesos actuales